Record Details

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA TRANSPORTASI ONLINE GRAB (Studi Pada Ojek Online Grab Di Lamongan)

JEKMA

View Archive Info
 
 
Field Value
 
Title ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA TRANSPORTASI ONLINE GRAB (Studi Pada Ojek Online Grab Di Lamongan)
 
Creator Saifudin, Toyib; Unisla
 
Subject —
—
—
 
Description Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan untuk mengetahui indikator-indikator apakah yang dominan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada jasa transportasi ojek online grab dilamongan. Metode penelitian riset keputusan dan penelitian lapangan. Populasi adalah jumlah pelanggan yang berada di wilayah kecamatan kota lamongan pada tahun 2018 sebanyak 68.729 jiwa. Untuk menentukan sampel dengan memakai rumus Solvin sehingga terdapat 100 responden. Metode analisis data : kuantitatif yaitu suatu metode yang melakukan pengolahan data dengan menggunakan software SPSS sebagai alat menganalisa. Persamaan regresi yang diperoleh pada taraf kesalahan (α) = 5%. Sehingga dapat diketahui bahwa Indikator bukti fisik, keandalan, empati dan jaminan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan sedangkan daya tanggap tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan hasil uji f (simultan) diperoleh nilai sebesar fhitung > ttabel yaitu 53,458 > 2,31. Yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan pada indikator bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati secara simultan berpenaruh terhadap kepuasan pelanggan. Indikator yang paling dominan dalam kualitas pelayanan adalah empati, dengan kontribusi sebesar 0,740% sisanya 0,260% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
 
Publisher JEKMA
 
Contributor —
 
Date 2020-05-01
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Artikel yang dipeer-review
 
Format application/pdf
 
Identifier https://jurnalekonomi.unisla.ac.id/index.php/JEKMA/article/view/552
 
Source JEKMA; Vol 1, No 3 (2020): MEI
2715-9094
 
Language ind
 
Relation https://jurnalekonomi.unisla.ac.id/index.php/JEKMA/article/view/552/446