Record Details

Design of Public Service Information Service Provider Pandaan District Office Using Chatbot

Journal of Computer Science and Visual Communication Design

View Archive Info
 
 
Field Value
 
Title Design of Public Service Information Service Provider Pandaan District Office Using Chatbot
Rancang Bangun Rancang Bangun Penyedia Layanan Informasi Pelayanan Masyarakat Kantor Kecamatan Pandaan Menggunakan Chatbot
 
Creator Dinar Nur Safitri
Muhammad Imron Rosadi
 
Subject Whatsapp chatbot
Pelayanan Publik
Dialogflow
Waterfall
Kantor Kecamatan Pandaan
Pelayanan Publik
Kantor Kecamatan Pandaan
WhatsApp Chatbot
Dialogflow
Waterfall
Kantor Kecamatan Pandaan
Pelayanan Publik
 
Description This study designs and builds a WhatsApp chatbot that is used as a provider of public service information services at the Pandaan District Office to increase the effectiveness and efficiency of community services. The tools used are dialogueflow which applies the NLP method and is built using the waterfall method. The chatbot accommodates information including addresses, contacts, websites, operating hours, community services which include requirements, fees, flow, and population application forms. The contribution to previous research is the implementation of dialogue flow to WhatsApp and the completeness of the information contained in the chatbot. From the tests that have been carried out using black box testing, that the chatbot can respond according to knowledge but there is a delay in sending the response caused by the API. Meanwhile, for testing the questionnaire test, 87% of the Office staff and 81% of the Pandaan District community. This shows that respondents strongly agree that this chatbot can become an effective and efficient provider of public service information services
Penelitian ini merancang dan membangun WhatsApp chatbot sebagai penyedia layanan informasi pelayanan masyarakat di Kantor Kecamatan Pandaan dengan tujuan meningkatkan efektivitas dan efesiensi pelayanan masyakarat. Tools yang digunakan adalah dialogflow yang menerapkan metode NLP dan dibangun menggunakan metode waterfall. Chatbot menampung informasi antara lain alamat, kontak, website, jam operasional, pelayanan masyarakat yang meliputi berkas persyaratan, biaya, alur dan form pengajuan kependudukan. Adapun kontribusi pada penelitian sebelumnnya adalah implementasi dialogflow ke WhatsApp serta kelengkapan informasi yang tertampung pada chatbot. Dari pengujian yang dilakukan menggunakan black box testing, bahwa chatbot dapat merespon sesuai pengetahuan namun terjadi delay dalam pengiriman respon yang disebabkan oleh API server. Sedangkan untuk pengujian uji kuesioner sebesar 87% dari staf Kantor dan 81% dari masyarakat Kecamatan Pandaan. Hal tersebut menunjukkan responden sangat setuju bahwa chatbot ini mampu menjadi penyedia layanan informasi pelayanan masyarakat yang efektif dan efisien..
 
Publisher Fakultas Ilmu Komputer Universitas Nahdlatul Ulama Sidoarjo
 
Date 2021-12-16
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
 
Format application/pdf
 
Identifier https://journal.unusida.ac.id/index.php/jik/article/view/427
 
Source Journal of Computer Science and Visual Communication Design; Vol. 6 No. 2 (2021): Journal of Computer Science and Visual Communication Design ; 74 - 83
Jurnal Ilmu Komputer dan Desain Komunikasi Visual; Vol 6 No 2 (2021): Jurnal Ilmu Komputer dan Desain Komunikasi Visual (JIKDISKOMVIS); 74 - 83
2541-4585
2541-4550
 
Language ind
 
Relation https://journal.unusida.ac.id/index.php/jik/article/view/427/355
 
Rights Copyright (c) 2021 Journal of Computer Science and Visual Communication Design
https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0