Record Details

Analisis Kualitas Layanan Sistem Perwalian pada Perguruan Tinggi XYZ Menggunakan Metode SERVQUAL

Applied Technology and Computing Science Journal

View Archive Info
 
 
Field Value
 
Title Analisis Kualitas Layanan Sistem Perwalian pada Perguruan Tinggi XYZ Menggunakan Metode SERVQUAL
 
Creator Anggi Yhurinda Perdana Putri
Wiratama, Adhitya
 
Subject Kualitas Layanan, Perwalian, Perguruan Tinggi, SERVQUAL
 
Description Perwalian merupakan suatu kegiatan pendampingan dimana dosen wali akan memberikan konsultasi terkait akademik dan pengesahan kartu rencana studi, sebagai langkah awal untuk menentukan matakuliah apa yang akan diambil oleh mahasiswa yang bersangkutan. Sebagai pengguna dari system perwalian, mahasiswa tentu mengharapkan proses perwalian dapat berjalan dengan lancar, tanpa mengalami kendala yang berarti, dan memudahkan mahasiswa dalam memperoleh informasi. Oleh karena itu, perlu mengukur kualitas layanan sistem perwalian agar dapat meningkatkan kepuasan mahasiswa terhadap system perwalian perguruan tinggi XYZ. Metode yang digunakan yaitu metode Servqual (Service Quality) yang mengacu pada 5 dimensi yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Hasil penelitian ini menujukkan bahwa kualiatas pelayanan sistem perwalian di perguruan tinggi YXZ saat ini belum maksimal yang dibuktikan dengan nilai NIKi (Importance) = 3.35 dan nilai NIKp (Performance) = 4.10. Hal tersebut menunjukkan bahwa ekspektasi pengguna masih terlalu tinggi dari performa pelayanan.
 
Publisher Unusa Press
 
Date 2020-03-18
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
 
Format application/pdf
 
Identifier https://journal2.unusa.ac.id/index.php/ATCSJ/article/view/1361
10.33086/atcsj.v2i2.1361
 
Source Applied Technology and Computing Science Journal; Vol. 2 No. 2 (2019): Desember; 90-97
TEKNOLOGI DITERAPKAN DAN JURNAL SAINS KOMPUTER; Vol 2 No 2 (2019): Desember; 90-97
2621-4474
2621-4458
10.33086/atcsj.v2i2
 
Language eng
 
Relation https://journal2.unusa.ac.id/index.php/ATCSJ/article/view/1361/1030
 
Rights Copyright (c) 2020 Anggi Yhurinda Perdana Putri