Record Details

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PADANGAN KABUPATEN BOJONEGORO

JPIM (Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen)

View Archive Info
 
 
Field Value
 
Title PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PADANGAN KABUPATEN BOJONEGORO
 
Creator Suhartono, Edy; Fakultas Ekonomi
 
Description Rumah Sakit Umum Padangan dituntut untuk selalu menjaga kepercayaan konsumen dengan meningkatkan kualitas pelayanan agar kepuasan konsumennya meningkat. Pihak rumah sakit perlu secara cermat menentukan kebutuhan konsumen sebagai upaya untuk memenuhi keinginan dan meningkatkan kepuasan atas pelayanan yang diberikan. Menjalin hubungan dan melakukan penelitian terhadap mereka perlu dilakukan agar pelayanan yang diberikan sesuai dengan yang diharapkan. Data pasien mulai berdiri bulan tahun 2005 sampai dengan tahun 2008 menunjukkan bahwa jumlah setiap bulannya mengalami pasang surut, kadang-kadang naik atau sebaliknya. Hal ini mengindikasikan adanya kemungkinan ketidakpuasan pasien dengan pelayanan yang diberikan. Populasi penelitian ini adalah konsumen pelanggan di Rumah Sakit Umum Daerah Padangan Kabupaten Bojonegoro. Konsumen yang dijadikan sampel adalah pasien yang menggunakan jasa rumah sakit tersebut pada bulan Januari 2009. Cara pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan purposive sampling atau sampling bertujuan. Model yang akan digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Instrumen Penelitian menggunakan kuesioner dengan pertanyaan tertutup. Metode ini dilakukan secara langsung dengan skala sangat tidak puas, tidak puas, netral, puas, dan sangat puas. Hasil daripenelitian adalah (1) Berdasarkan hipotesis yang pertama bahwa kualitas pelayanan medis, penunjang medis dan paramedis secara simultan atau bersama-sama mempunyai pengaruh secara nyata terhadap variabel terikat yaitu kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Padangan, (2) Faktor medis merupakan faktor dominan yang mempunyai pengaruh secara nyata terhadap variabel terikat yaitu kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Padangan, (3) Secara parsial  kualitas pelayanan penunjang paramedis berpengaruh tidak nyata terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Padangan, sedangkan kualitas pelayanan medis dan paramedis mempunyai pengaruh secara nyata terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Padangan.Keywords : Kualitas pelayanan kesehatan, kepuasan pasien
 
Publisher Universitas Islam Lamongan
 
Contributor —
 
Date 2016-10-01
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Artikel yang dipeer-review
 
Format application/pdf
 
Identifier https://jurnalekonomi.unisla.ac.id/index.php/jpim/article/view/33
10.30736/jpim.v1i3.33
 
Source JPIM (Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen); Vol 1, No 3 (2016): JPIM (JURNAL PENELITIAN ILMU MANAJEMEN); 9 Halaman
2621-881X
2502-3780
10.30736/jpim.v1i3
 
Language ind
 
Relation https://jurnalekonomi.unisla.ac.id/index.php/jpim/article/view/33/33
10.30736/jpim.v1i3.33.g33
 
Rights Artiket yang sudah diterbitkan di dalam jurnal JPIM adalah bersifat  akses terbuka untuk umum  dan untuk  Hak cipta sepenuhnya milik Penerbit