Record Details

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN ONE STOP SERVICE TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA (Studi Pada STIE Malangkucecwara Malang)

JURNAL PENELITIAN EKONOMI DAN AKUNTANSI (JPENSI)

View Archive Info
 
 
Field Value
 
Title PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN ONE STOP SERVICE TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA (Studi Pada STIE Malangkucecwara Malang)
 
Creator ASTUTI, TITA BOEDI; Program Studi Manajemen STIE Malangkucecwara Malang
 
Description Pelayanan yang diberikan oleh organisasi kepada pihak yang berkepentingan adalah penting untuk diperhatikan, dengan pelayanan yang baik diharpkan dapat memberikan kepuasan kepada para pelanggan yang menggunakan jasa organisasi tersebut. Hal  penting dalam penelitian ini adalah mengkaji pengaruh langsung maupun tidak langsung Dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa. Tujuan Penelitian ini adalah: (1) Untuk menganalisis secara simultan dan parsial variabel dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati yang mempengaruhi tingkat kepuasan mahasiswa. (2) Untuk menganalisis manakah diantara variabel dimensi kualitas pelayanan yang dominan mempengaruhi tingkat kepuasan mahasiswa. Sampel dalam penelitian ini adalah para mahasiswa berjumlah 100 responden yang ditentukan secara purposive sampling, teknik ini merupakan cara pengambilan sampel dengan kriteria: mahasiswa aktif STIE Malangkucecwara yang datang ke One Stop Service di salah satu ruangan kantor pusat STIE Malangkucecwara, menggunakan jasa One Stop Service pada saat dilakukan penelitian, lama menjadi mahasiswa minimal 3 semester. Alat analisis yang digunakan adalah regresi berganda. Berdasarkan hasil penelitian menujukkan bahwa uji koefisien Determinasi diperoleh variabel independen lebih dari satu dilihat dari nilai Adjusted R Square yang menunjukkan nilai sebesar 0,218 yang berarti variabel independen pada penelitian ini memberikan kontribusi sebesar 21,8% terhadap variabel dependen, sedangkan sisanya sebesar 78,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.Kata Kunci: Dimensi Kualitas Layanan, kepuasan mahasiswa
 
Publisher Universitas Islam Lamongan
 
Contributor —
 
Date 2019-06-17
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Artikel yang dipeer-review
 
Format application/pdf
 
Identifier https://jurnalekonomi.unisla.ac.id/index.php/jpensi/article/view/247
10.30736/jpensi.v4i2.247
 
Source JURNAL PENELITIAN EKONOMI DAN AKUNTANSI (JPENSI); Vol 4, No 2 (2019): JURNAL PENELITIAN EKONOMI DAN AKUNTANSI (JPENSI); 1093-1112
2621-3168
2502-3764
10.30736/jpensi.v4i2
 
Language ind
 
Relation https://jurnalekonomi.unisla.ac.id/index.php/jpensi/article/view/247/233