Record Details

Analisis Layanan Branchless Banking Terhadap Number Of Account (Noa) Dan Customer Satisfaction (Studi tentang Layanan BNI Agen46 Kantor Cabang Kediri)

Jumat Pendidikan: Jurnal Pengabdian Masyarakat

View Archive Info
 
 
Field Value
 
Title Analisis Layanan Branchless Banking Terhadap Number Of Account (Noa) Dan Customer Satisfaction (Studi tentang Layanan BNI Agen46 Kantor Cabang Kediri)
 
Creator Kurnia Dewi, Venoncia Irene
Rusandy, Debby Satyo
 
Description Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas layanan yang diberikan oleh Agen46 BNI KC Kediri berpengaruh terhadap penambahan NOA (Number of Account) dan kepuasan pelanggan.
Penelitian ini dilakukan di BNI KC Kediri. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah BNI yang menggunakan jasa dari Agen46 baik untuk pembukaan rekening, transfer dana, penarikan, setoran, pembayaran, dan pembelian. Dari data yang telah dikumpulkan peneliti, ditemukan bahwa jumlah nasabah BNI Kediri yang menggunakan jasa Agen46 sebanyak 1571. Sedangkan jumlah sampel yang digunakan oleh peneliti adalah 94 nasabah Agen46 BNI KC Kediri. Jumlah ini didapat dari cara pengambilan sampel yang dikembangkan oleh Isaac dan Michael.
Metode pengumpulan data primer pada penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode survei, yang bertujuan untuk mengumpulkan informasi dari responden dengan menggunakan kuesioner berisi daftar pernyataan yang disampaikan langsung kepada responden. Berdasarkan penelitian yang dilakukan, diperoleh adanya pengaruh antara kualitas layanan(X) dengan NOA (Y1) dan kepuasan pelanggan (Y2).
 
Publisher Universitas Islam Kadiri
 
Date 2021-10-21
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Peer-reviewed Article
 
Format application/pdf
 
Identifier https://ejournal.uniska-kediri.ac.id/index.php/otonomi/article/view/2060
10.32503/otonomi.v21i2.2060
 
Source Otonomi; Vol 21 No 2 (2021): Otonomi; 341-345
2657-1684
1829-6998
10.32503/otonomi.v21i2
 
Language eng
 
Relation https://ejournal.uniska-kediri.ac.id/index.php/otonomi/article/view/2060/1340
 
Rights Copyright (c) 2021 Venoncia Irene Kurnia Dewi
http://creativecommons.org/licenses/by/4.0