Record Details

PENGARUH PENERAPAN SYSTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001-2000 TERHADAP MUTU PELAYANAN INSTALASI RAWAT DARURAT

Eduhealth

View Archive Info
 
 
Field Value
 
Title PENGARUH PENERAPAN SYSTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001-2000 TERHADAP MUTU PELAYANAN INSTALASI RAWAT DARURAT
 
Creator Zakaria, Achmad
Ilyas, Moh
 
Description AbstrakPenelitian ini didasarkan pada tuntutan pelanggan terhadap mutu produk pelayanan dan peningkatan perbaikan pelayanan yang berkesinambungan dalam rangka menghadapi globalisasi dan untuk memenangkan persaingan. Mutu pelayanan di rumah sakit merupakan salah satu tolok ukur untuk keunggulan daya saing guna memuaskan pelanggan. Salah satu metode yang digunakan adalah sistem manajemen mutu berstandar internasional ISO 9001:2000 Guna mengetahui seberapa besar pengaruh ISO terhadap mutu pelayanan, maka dilakukan penelitian pengukuran sesudah kejadian (ex post facto design). dengan variabel yang akan diteliti adalah mutu pelayanan. Penelitian ini melibatkan Pasien yang dirawat Unit Gawat Darurat yang telah menerapkan ISO 9001:2000, sebanyak 61 orang. Berdasarkan hasil analisis diperoleh hasil bahwa ada hubungan anata manajemen mutu ISO 9001:2000 terhadap mutu pelayanan di IRD RSD Kabupaten Jombang.Kata kunci : Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000 dan Mutu pelayanan
 
Publisher Eduhealth
Eduhealth
 
Contributor http://journal.unipdu.ac.id/index.php/eduhealth
 
Date 2010-09-01
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Peer-reviewed Article
 
Format application/pdf
 
Identifier https://journal.unipdu.ac.id/index.php/eduhealth/article/view/517
 
Source Eduhealth; Vol 1, No 1 (2010): Jurnal Edu Health
Eduhealth; Vol 1, No 1 (2010): Jurnal Edu Health
2087-3271
 
Language eng
 
Relation https://journal.unipdu.ac.id/index.php/eduhealth/article/view/517/467