Record Details

Analisis Pengukuran Kinerja Rumah Sakit Moedjito dengan Metode Balanced Scorecard dalam Perspektif Kepuasan Konsumen

Jihbiz : Journal of Islamic Economy, Finance, and Banking

View Archive Info
 
 
Field Value
 
Title Analisis Pengukuran Kinerja Rumah Sakit Moedjito dengan Metode Balanced Scorecard dalam Perspektif Kepuasan Konsumen
Performance Measurement Analysis of Moedjito Hospital with Balanced Scorecard Method from Customer Satisfaction’s Perspective
 
Creator Sa’adah, Lailatus
Maksum, Moh. Ja’far Sodiq
 
Subject perspektif kepuasan konsumen
Balanced Scorecard
customer satisfaction’s perspective
Balanced Scorecard
 
Description Tujuan penelitian untuk mengetahui kepuasan konsumen/pasien pada instalasi rawat inap dan rawat jalan; mengetahui  retensi konsumen/ pasien pada instalasi rawat inap dan rawat jalan dan; menganalisis adanya hubungan antara lama berobat kembali dengan kepuasan konsumen/pasien pada instalasi rawat inap serta; menganalisis adanya hubungan antara lama berobat kembali dengan kepuasan konsumen/ pasien pada instalasi rawat jalan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien pada instalasi rawat inap dan rawat jalan yang diuraikan dalam enam indikator kepuasan mayoritas mempunyai kepuasan pasien yang baik. Hasil dari pengukuran profitabilitas menunjukkan ada penurunan tingkat keuntungan konsumen kondisi ini kurang baik bagi pengelolaan Rumah sakit. Adanya peningkatan retensi pada instalasi rawat jalan dan IGD sedangkan rawat inap dan penggunaan kamar operasi menurun. Adanya peningkatan akuisisi pada instalasi rawat inap dan  penggunaan kamar operasi sedangkan rawat jalan dan IGD menurun. Hasil dari tabulasi silang dan symetric measure pada rawat inap terdapat nilai korelasi sebesar 0,084 dengan tingkat signifikansi 0,331 nilai signifikansi tersebut berada di atas 0,05 maka Ho diterima H1 ditolak hal ini menunjukkan bahwa tidak adanya hubungan antara lama berobat dengan kepuasan pasien rawat inap. Sedangkan tabulasi silang dan symetric measure pada rawat jalan terdapat nilai korelasi sebesar 0,122 dengan tingkat signifikansi 0,256 nilai signifikansi tersebut berada di atas 0,05 maka Ho diterima H1 ditolak hal ini menunjukkan bahwa tidak adanya hubungan antara lama berobat dengan kepuasan pasien rawat jalan.
The research objective was to determine customer/patient satisfaction in inpatient and outpatient installations; know consumer/patient retention in inpatient and outpatient installations and; to analyze the relationship between the length of treatment again with customer/patient satisfaction at the inpatient installation as well; analyze the relationship between the length of treatment again with customer/patient satisfaction at outpatient installations. The results showed that the level of patient satisfaction at the inpatient and outpatient installations described in the six indicators of satisfaction, the majority of which had good patient satisfaction. The results of the profitability measurement show that there is a decrease in the level of consumer profit, this condition is not good for hospital management. There was an increase in retention in outpatient and emergency departments, while hospitalization and use of operating rooms decreased. There was an increase in acquisitions in inpatient installations and the use of operating rooms while outpatient care and emergency services decreased. The results of the cross-tabulation and symmetric measure in hospitalization have a correlation value of 0.084 with a significance level of 0.331, the significance value is above 0.05, so Ho is accepted H1 is rejected, this indicates that there is no relationship between the length of treatment and patient satisfaction. While the cross-tabulation and symmetric measure on outpatient care, there is a correlation value of 0.122 with a significance level of 0.256, the significance value is above 0.05, so Ho is accepted H1 is rejected, this indicates that there is no relationship between the length of treatment and outpatient satisfaction.
 
Publisher Universitas Islam Raden Rahmat
 
Date 2017-07-17
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
 
Format application/pdf
 
Identifier https://ejournal.uniramalang.ac.id/index.php/jihbiz/article/view/716
10.33379/jihbiz.v1i2.716
 
Source Jihbiz : Journal of Islamic Economy, Finance, and Banking; Vol. 1 No. 2 (2017); 169-186
Jihbiz : Jurnal Ekonomi, Keuangan dan Perbankan Syariah; Vol 1 No 2 (2017); 169-186
2807-6028
2549-0397
10.33379/jihbiz.v1i2
 
Language ind
 
Relation https://ejournal.uniramalang.ac.id/index.php/jihbiz/article/view/716/512
 
Rights Copyright (c) 2017 Jihbiz : jurnal ekonomi, keuangan dan perbankan syariah
https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0