Record Details

THE EFFECT OF ROLE CONFLICT AND AMBIGUITY ON JOB SATISFACTION MEDIATED BY EMOTIONAL EXHAUSTION

DIALEKTIKA : Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial

View Archive Info
 
 
Field Value
 
Title THE EFFECT OF ROLE CONFLICT AND AMBIGUITY ON JOB SATISFACTION MEDIATED BY EMOTIONAL EXHAUSTION
PENGARUH KONFLIK DAN AMBIGUITAS PERAN TERHADAP KEPUASAN KERJA DIMEDIASI OLEH KELELAHAN EMOSIONAL
 
Creator Bulan, Tapi Rondang Ni
 
Subject Konflik Peran
Ambiguitas Peran
Kepuasan Kerja
Kelelahan Emosional
Role Conflict
Role Ambiguity
Job Satisfaction
Emotional Exhaustion
 
Description Employee job satisfaction can be achieved if various employee expectations can be fulfilled by carrying out their work. This study aims to analyze the effect of conflict and role ambiguity on job satisfaction with emotional exhaustion as a mediating variable. This research was conducted at the Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) in South Medan. The research respondents were all 72 employees. This type of research is causality. The results of the study prove that partially or simultaneously conflict and role ambiguity have a significant effect on job satisfaction either directly or through emotional exhaustion as a mediating variable. The higher the conflict and ambiguity of the roles that employees live, it will trigger the emergence of emotional exhaustion and will ultimately reduce job satisfaction, and vice versa. Therefore, the leadership needs to conduct a proper job analysis in order to identify the suitability of employee characteristics required for each position in the agency. Briefings to explain various forms of work plans also need to be carried out periodically to provide a better understanding of the tasks that must be accomplished by each employee.
Kepuasan kerja pegawai dapat dicapai jika berbagai harapan pegawai dapat terpenuhi dengan melaksanakan pekerjaannya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh konflik dan ambiguitas peran terhadap kepuasan kerja dengan kelelahan emosional sebagai variabel mediasi. Penelitian ini dilakukan di Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Medan Selatan. Responden penelitian adalah seluruh pegawai berjumlah 72 orang. Penelitian ini berjenis kausalitas. Hasil penelitian membuktikan bahwa secara parsial maupun simultan konflik dan ambiguitas peran berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja baik secara langsung maupun melalui kelelahan emosional sebagai variabel mediasi. Semakin tinggi konflik dan ambiguitas peran yang dijalani karyawan maka akan memicu munculnya kelelahan emosional dan pada akhirnya akan menurunkan kepuasan kerja, dan sebaliknya. Oleh karenanya pimpinan perlu melakukan analisis jabatan secara tepat agar dapat mengidentifikasi kesesuaian karakteristik karyawan yang dibutuhkan setiap jabatan dalam instansi. Pengarahan untuk menjelaskan berbagai bentuk rencana kerja juga perlu dilakukan secara periodik untuk memberikan pemahaman yang lebih baik atas tugas-tugas yang harus dicapai setiap karyawan.
 
Publisher Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Raden Rahmat Malang
 
Date 2022-02-28
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
 
Format application/pdf
 
Identifier https://ejournal.uniramalang.ac.id/index.php/dialektika/article/view/484
10.36636/dialektika.v7i1.484
 
Source DIALEKTIKA : Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial; Vol. 7 No. 1 (2022): DIALEKTIKA: Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial; 73-86
2598-781X
2502-4094
10.36636/dialektika.v7i1
 
Language eng
 
Relation https://ejournal.uniramalang.ac.id/index.php/dialektika/article/view/484/732
 
Rights Copyright (c) 2022 DIALEKTIKA : Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial
https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0