Record Details

Inovasi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dalam Penerapan Sistem Check-In dan Boarding Pass pada PT KAI DAOP I Jakarta (Studi Kasus Layanan Check In dan Boarding Pass di Stasiun Senen Jakarta)

Journal of Governance Innovation

View Archive Info
 
 
Field Value
 
Title Inovasi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dalam Penerapan Sistem Check-In dan Boarding Pass pada PT KAI DAOP I Jakarta (Studi Kasus Layanan Check In dan Boarding Pass di Stasiun Senen Jakarta)
 
Creator I Wayan Ray, Raymundus
 
Subject Inovasi
Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik
Check-In dan Boarding Pass
Inovasi
Pelayanan Publik
Innovation
Improvement on Public Service Quality
Check-In and Boarding Pass
Innovation
Public Service
 
Description Abstract
The purpose of this study is to analyze and examine the innovations in improving the quality of public services in the application of the check-in and boarding pass systems at Pasar Senen Jakarta Station. As for the background of the implementation of the check-in and boarding pass system is to remember the need for people to use train services every year is increasing, while the fact is that many people take advantage of this situation with the practice of brokering fake tickets. Besides that, PT. KAI wants to increase its work productivity by implementing innovations to improve the quality of public services that prioritize modern technology. The research method used in this study is a qualitative method using descriptive research. The focus of this study uses indicators according to Zeithamal Parasuraman Berry's theory (in Hariyanto (2013: 17) there are five dimensions of public service quality that can be used to measure the quality of public services, namely: a) Direct evidence (tangibles). B) Reliability (reliability) .c ) Responsiveness. d) Guarantee and. e) Empathy. Data collection techniques used were observation, interviews and documentation.  Based on the results of this study indicate that innovation in improving public services in the application of the Check-In and Boarding Pass system is quite good, when compared to self-ticket printing (CTM) it can be seen from interviews with service officers and service users that an increase in the quality of public services every year. Besides that, in terms of the efficiency of the prospective train passengers will feel facilitated by the service that is fast and precise and not convoluted, so that prospective train passengers feel quite satisfied with the results of services provided by PT. KAI DAOP I, Pasar Senen Station Jakarta.
Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk  menganalisis dan mengkaji mengenai inovasi peningkatan kualitas pelayanan publik dalam penerapan sistem check-in dan boardng pass pada Stasiun Pasar Senen Jakarta. Adapun yang melatar  belakangi diterapkannya sistem check-in dan boarding pass  ini adalah mengingat kebutuhan masyarakat  akan menggunakan jasa kereta api setiap tahunnya semakin meningkat, sementara faktanya banyak oknum yang memanfaatkan situasi ini dengan praktik percaloan tiket palsu. Selain itu PT. KAI  ingin meningkatkan produktivitas kerjanya dengan melaksanakan  inovasi peningkatan kualitas  pelayanan publik yang lebih mengedepankan teknologi modern. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan menggunakan jenis penelitian deskriptif.  Fokus penelitian ini menggunakan indikator menurut teori  Zeithamal Parasuraman Berry (dalam Hariyanto (2013 : 17)  terdapat lima dimensi kualitas pelayanan publik yang dapat digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan publik  yaitu : a) Bukti langsung (tangibles).b) Keandalan  (reliability).c) Daya tanggap (responsiveness). d) Jaminan (assurance) dan. e)  Empati. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan dokumentasi. Berdasarkan hasil  penelitian ini menunjukan bahwa inovasi peningkatan pelayanan publik dalam penerapan sistem Check-In dan Boarding Pass sudah cukup baik, jika dibandingkan dengan cetak tiket mandiri (CTM) hal ini terlihat dari hasil wawancara dengan petugas layanan maupun pengguna layanan  bahwa terjadi peningkatan kualitas pelayanan publik  di setiap tahunnya. Selain itu dilihat dari segi efisiensi calon penumpang kereta api akan merasa dimudahkan dengan adanya pelayanan yang cepat dan tepat serta  tidak berbelit-belit, sehingga calon penumpang kereta api merasa cukup puas dengan hasil pelayanan yang diberikan oleh PT. KAI DAOP I, Stasiun Pasar Senen Jakarta.
 
Publisher Program Studi Ilmu Pemerintahan Universitas Islam Raden Rahmat Malang
 
Date 2020-03-17
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Peer-reviewed Article
 
Format application/pdf
 
Identifier https://ejournal.uniramalang.ac.id/index.php/JOGIV/article/view/387
10.36636/jogiv.v2i1.387
 
Source Journal of Governance Innovation; Vol. 2 No. 1 (2020): Volume 2 Nomor 1 (Maret 2020); 32-52
2657-1714
2656-6273
 
Language eng
 
Relation https://ejournal.uniramalang.ac.id/index.php/JOGIV/article/view/387/266
 
Rights Copyright (c) 2020 Raymundus I Wayan Ray