Record Details

EFISIENSI LAYANAN SAMBAT ONLINE DALAM PENERAPAN E-GOVERNMENT DI KOTA MALANG

Respon Publik

View Archive Info
 
 
Field Value
 
Title EFISIENSI LAYANAN SAMBAT ONLINE DALAM PENERAPAN E-GOVERNMENT DI KOTA MALANG
 
Creator Cahyani, Ganis Anjar
Cikusin, Yaqub
Anadza, Hirshi
 
Description ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui efisiensi layanan SAMBAT Online dalam penerapan e-government di Kota Malang. Efisiensi merupakan hasil perbandingan antara output yang dihasilkan dan input yang digunakan. Pada suatu instansi pemerintahan, efisiensi sangat berpengaruh terhadap kualitas pelayanan publik. Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Malang memiliki wewenang dalam bidang teknologi informasi dan komunikasi, sehingga dari kemajuan-kemajuan teknologi yang pesat saat ini, harus selalu dapat dikembangkan. Dari perkembangan teknologi saat ini, diharapkan semua pelayanan publik menjadi pelayanan yang efektif dan efisien. Layanan SAMBAT Online dalam penerapan e-government di Kota Malang telah menggunakan Peraturan Presiden No. 95 Tahun 2018, yang memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi. Untuk mencapai level layanan yang prima, ada tujuh prinsip dasar SPBE diantaranya efektivitas, keterpaduan, kesinambungan, efisiensi, akuntabilitas, interoperabilitas, dan keamanan. Tujuan SAMBAT Online yaitu untuk mempermudah pelayanan publik antara masyarakat dan instansi, sehingga menjadi adanya feedback (umpan balik). SAMBAT Online dapat dikatakan efektif dalam pelayanan pengaduan masyarakat di Kota Malang. Selain itu, SAMBAT Online juga menjadi langkah untuk penerapan e-government di Kota Malang. Dari adanya pengaduan, kritik, masukan, dan saran yang diberikan masyarakat dapat menjadi bahan bagi Pemerintah Kota Malang untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik agar lebih baik. Kata Kunci: Efisiensi, SAMBAT Online, E-Government
 
Publisher Universitas Islam Malang
 
Contributor —
 
Date 2021-07-30
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
—
 
Format application/pdf
 
Identifier http://riset.unisma.ac.id/index.php/rpp/article/view/12374
 
Source Respon Publik; Vol 15, No 8 (2021): Respon Publik; 1-5
Respon Publik; Vol 15, No 8 (2021): Respon Publik; 1-5
23028432
 
Language ind
 
Relation http://riset.unisma.ac.id/index.php/rpp/article/view/12374/9596
 
Rights ##submission.copyrightStatement##