Record Details

EVALUASI PELAKSANAAN PELAYANAN KESEHATAN MASYARAKAT ( Studi Pada Instalasi Rawat Inap di RSUD Dr Saiful Anwar Malang)

Respon Publik

View Archive Info
 
 
Field Value
 
Title EVALUASI PELAKSANAAN PELAYANAN KESEHATAN MASYARAKAT ( Studi Pada Instalasi Rawat Inap di RSUD Dr Saiful Anwar Malang)
 
Creator Ardila Puspitasari, Yela
Muchsin, Slamet
Pindahanto, Roni
 
Description Latar belakang penelitian ini mengetahui kinerja pelayanaan di RSUD Dr. Saiful Anwar Malang dalam bidang kesehatan yang telah memberikan pelayanan publik kepada masyarakat dari waktu yang lama hingga sekarang. Hal tersebut yang mendorong organisasi publik berkompetisi untuk memberikan pelayanan publik yang lebih optimal. Salah satunya yakni Rumah Sakit yang memberikan layanan yakni kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan serta menganalisis evaluasi pelaksanaan pelayanan rumah sakit, mengetahui  tingkat kepuasan pasien pengguna layanan kesehatan sebagai gambaran tentang kinerja pelayanan dalam meningkatkan  kualitas instalasi rawat inap di RSUD Dr Saiful Anwar Malang, mengetahui dan memahami kendala apa saja yang dihadapi dalam pelayanan kesehatan.Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pedekatan kualitatif. Lokasi penelitiannya adalah Kota Malang dengan situs RSUD Dr. Saiful Anwar Malang. Jenis data penelitian ini yakni data primer dan sekunder dengan sumber data yang berasal dari people (informan), paper (dokumen) dan place (tempat). Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik wawancara, observasi dan dokumentasi. Instrumen penelitian yakni peneliti sendiri, interview guide dan alat dokumentasi. Analisis data pada penelitian ini menggunakan model fenomologi yang dikemukakan oleh Miles, M. B. &Huberman, M.A. (1992:16)Hasil penelitian secara keseluruhan menunjukkan bahwa pelayanan RSUD Dr. Saiful Anwar Malang sudah terlaksana dan tercapai dengan baik namun masih terdapat indikator kinerja yang belum tercapai. Faktor pendukung internal dalam layanan tersebut yakni kemampuan atau kualitas serta sarana dan prasarana memadai sedangkan faktor eksternalnya yakni partisipasi masyarakat dan kerjasama dengan instansi terkait. Faktor penghambat pelaksanaan layanan secara internal yakni pengawasan dalam pelayanan sedangkan secara eksternal yakni kepuasan pelayanan di rumah sakit. Hal tersebut perlu dijadikan bahan koreksi bagi rumah sakit untuk lebih meningkatkan pelayanan publik kedepannya. Kata Kunci: Evaluasi Kinerja Pelayanan,  Kepuasan Pasien.
 
Publisher Universitas Islam Malang
 
Contributor —
 
Date 2019-07-29
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
—
 
Format application/pdf
 
Identifier http://riset.unisma.ac.id/index.php/rpp/article/view/3585
 
Source Respon Publik; Vol 13, No 4 (2019): Respon Publik; 53-60
Respon Publik; Vol 13, No 4 (2019): Respon Publik; 53-60
23028432
 
Language ind
 
Relation http://riset.unisma.ac.id/index.php/rpp/article/view/3585/3641
 
Rights ##submission.copyrightStatement##