Record Details

PROGRAM INSTALASI GAWAT DARURAT MODERN (INSTAGRAM) DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN (Studi Kasus di RSUD Dr. Iskak Kabupaten Tulungagung)

Respon Publik

View Archive Info
 
 
Field Value
 
Title PROGRAM INSTALASI GAWAT DARURAT MODERN (INSTAGRAM) DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN (Studi Kasus di RSUD Dr. Iskak Kabupaten Tulungagung)
 
Creator Savitri, Octavina Galuh
Muchsin, Slamet
Khoiron, Khoiron
 
Description Instalasi Gawat Darurat (IGD) merupakan tempat dimana pasien dengan keadaan gawat darurat mendapatkan pertolongan pertama. Penanganan gawat darurat harus diberikan sesuai kompetensi dan kemampuan respond time yang cepat dan tepat. RSUD Dr. Iskak merupakan satu-satunya rumah sakit milik Pemerintah Kabupaten Tulungagung yang mencetuskan program Instagram dalam mendukung peningkatan kualitas layanan gawat darurat yang cepat dan tepat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis program instalasi gawat darurat modern (INSTAGRAM) dalam meningkatkan kualitas pelayanan pada RSUD Dr. Iskak Kabupaten Tulungagung. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Peneliti menggunakan 5 indikator pada konsep servqual (service quality) yang diekmukanan oleh Zeithmal-Parasuraman-Berry. Hasil dari penelitian ini program INSTAGRAM dalam meningkatkan kualitas pelayanan sudah cukup baik. Dari segi tangibles dan responsiveness kurang terpenuhi karena adanya komplain pada ruang tunggu dan keramahan petugas. Dari segi reliability, assurance dan empathy sudah baik dibuktikan melalui tingkat kepuasan yang meningkat, jumlah kunjungan yang meningkat dan banyak capaian yang diperoleh melalui program INSTAGRAM utamanya dengan adanya respond time 0 menit dan adanya pemilahan pasien menggunakan sistem double triage.Kata kunci: Instalasi Gawat Darurat, Kualitas Pelayanan
 
Publisher Universitas Islam Malang
 
Contributor —
 
Date 2019-08-04
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
—
 
Format application/pdf
 
Identifier http://riset.unisma.ac.id/index.php/rpp/article/view/4499
 
Source Respon Publik; Vol 13, No 6 (2019): Respon Publik; 52-59
Respon Publik; Vol 13, No 6 (2019): Respon Publik; 52-59
23028432
 
Language ind
 
Relation http://riset.unisma.ac.id/index.php/rpp/article/view/4499/4056
 
Rights ##submission.copyrightStatement##