Record Details

EVALUASI KUALITAS PELAYANAN PRIMA DALAM ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN (Studi pada Kantor Kelurahan Tabam Kecamatan Ternate Utara Kota Ternate)

Respon Publik

View Archive Info
 
 
Field Value
 
Title EVALUASI KUALITAS PELAYANAN PRIMA DALAM ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN (Studi pada Kantor Kelurahan Tabam Kecamatan Ternate Utara Kota Ternate)
 
Creator Hadad, Halfid Marwan Y.
Cikusin, Yaqub
Suyeno, Suyeno
 
Description ABSTRAKPenelitian ini bertujuan (1) Untuk dapat mengidentifikasikan Kualitas Pelayanan Prima di Kantor Kelurahan Tabam Kecamatan Ternate Utara Kota Ternate. (2) Untuk dapat mengidentifikasikan Faktor-Faktor Pendukung dan Penghambat dalam Pelaksanaan Pelayanan Prima di Kantor Kelurahan Tabam Kecamatan Ternate Utara Kota Ternate. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Metode penelitian deskriptif kualitatif adalah penelitian yang digunakan untuk menggambarkan peristiwa maupun fenomena yang terjadi di lapangan dengan cara pengumpulan data yang dilakukan dengan teknik wawancara, observasi dan dokumentasi. Analisis data pada penelitian ini menggunakan tiga komponen yang antara lain reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang ada di Kelurahan Tabam dalam administrasi kependudukan yang diukur melalui 5 dimensi kualitas pelayanan yaitu Bukti Fisik (Tangibles), Keandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiviness), Jaminan (Assurance) dan Empati (Emphaty). Rendahnya kualitas pelayanan terhadap dimensi Tangible, Reliability dan Assurance sehingga membuat masyarakat yang mendapatkan pelayanan tersebut merasa kurang puas. Pada pelaksanaan kualitas pelayanan di Kelurahan Tabam terdapat faktor pendukung dan penghambat yang diantaranya Komunikasi dan Motivasi kerja menjadi faktor pendukung kualitas pelayanan, sedangkan fang yang menghambat kualitas pelayanan meliputi Sumber Daya Manusia, Kurangnya Kedisiplinan Pegawai, Sarana dan Prasarana yang kurang mendukung dan Kesadaran Masyarakat. Kata Kunci : Evaluasi, Kualitas Pelayanan Prima
 
Publisher Universitas Islam Malang
 
Contributor —
 
Date 2021-07-30
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
—
 
Format application/pdf
 
Identifier http://riset.unisma.ac.id/index.php/rpp/article/view/12375
 
Source Respon Publik; Vol 15, No 8 (2021): Respon Publik; 6-11
Respon Publik; Vol 15, No 8 (2021): Respon Publik; 6-11
23028432
 
Language ind
 
Relation http://riset.unisma.ac.id/index.php/rpp/article/view/12375/9597
 
Rights ##submission.copyrightStatement##