Record Details

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA KONSUMEN BENGKEL SUZUKI CABANG TLOGOMAS KOTA MALANG)

JIAGABI (Jurnal Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis)

View Archive Info
 
 
Field Value
 
Title PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA KONSUMEN BENGKEL SUZUKI CABANG TLOGOMAS KOTA MALANG)
 
Creator Maow, Ali Moalim Ahmed
Saroh, Siti -
Zunaida, Daris -
 
Subject Ilmu Administrasi, Manajemen Bisnis, Business Administration
Kualitas pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Administrasi Bisnis
 
Description Ali Moalim Ahmed Maow, NPM 21401092057, Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Islam Malang, Pengaruh Kuaalitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Begkel Suzuki Cabang Tlogomas Kota Malang ), Dosen Pembimbing I: Dr. Siti Saroh, M.Si Dosen Pembimbing II: Daris Zunaida, S.AB., M.ABPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan mengetafui Hubungan Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan.Populasi dari penelitian ini adalah konsumen Bengkel Suzuki Cabang Tlogomas Kota Malang. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 40 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu, Kuisioner, Dokumentasi, Observasi, Wawancara. Analisis data yang dilakukan adalah analisis korelasi, analisis regresi linier sederhana, uji validitas, uji reliabilitas, , uji normalitas, dan uji t dengan Menggunakan program SPSS. Hasil penelitian ini diperoleh bahwa hubungan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan pelanggan tidak terdapat korelasi yang signifikan. Hal ini dapat dibuktikan dengan hasil analisis analisis korelasi diperoleh (0.576 > 0.05), nilai signifikansi lebih besar dari 0.05 artinya tidak terdapat korelasi atau tidak ada hubungan antara variabel Kualitas Pelayanan (X) terhadap variabel Kepuasan Pelanggan (Y). Variabel Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan pelanggan Dengan hasil t hitung < t tabel (0.564 < 2,024) dengan taraf signifikansi (0.576 > 0,05), maka, Ho diterima dan Ha ditolak .
 
Publisher LPPM FIA Unisma Malang
 
Contributor —
 
Date 2020-06-05
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Artikel yang dipeer-review
 
Format application/pdf
 
Identifier http://riset.unisma.ac.id/index.php/jiagabi/article/view/6832
 
Source JIAGABI; Vol 7, No 3 (2018): JIAGABI; 139-145
JIAGABI (Jurnal Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis); Vol 7, No 3 (2018): JIAGABI; 139-145
2302-7150
 
Language eng
 
Relation http://riset.unisma.ac.id/index.php/jiagabi/article/view/6832/5509
 
Rights ##submission.copyrightStatement##