Record Details

KUALITAS PELAYANAN PEGADAIAN DALAM MENGHADAPI PESAING (STUDI PADA PT. PEGADAAN PERSERO CABANG DESA PASEAN KEC. PASEAN KAB. PAMEKASAN MADURA)

JIAGABI (Jurnal Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis)

View Archive Info
 
 
Field Value
 
Title KUALITAS PELAYANAN PEGADAIAN DALAM MENGHADAPI PESAING (STUDI PADA PT. PEGADAAN PERSERO CABANG DESA PASEAN KEC. PASEAN KAB. PAMEKASAN MADURA)
 
Creator Sari, Ria Purnama
Saroh, Siti -
Zunaida, Daris -
 
Subject Ilmu Administrasi, Administrasi Bisnis
Kualitas Pelayanan dalam Menghadapi Pesaing
Ilmu Administrasi Bisnis
 
Description Kualitas pelayanan merupakan karakteristik yang harus disediakan perusahaan berupa jasa untuk memenuhi kebutuhan pelanggan agar pelanggan tetap menjaga loyalitas kepada perusahaan. Penelitian ini bertujuan (1) untuk Mengetahui gambaran kualitas pelayanan yang ada pada PT. Pegadaian Persero Cabang Pasean (2) Mengetahui usaha perusahaan dalam mempertahankan kualiatas pelayanan dalam menghadapi pesaing. Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif kualitatif. Tekhnik pengambilan data menggunakan observasi wawancara dan dokumentasi. Sedangkan analisisnya reduksi data, penyajian data dan kesimpulan. Hasil temuan-temuan dalam penelitian ini yaitu gambaran kualitas pelayanan PT. Pegadaian Persero Cabang Desa Tlonto Raja Kecamatan Pasean Kab. Pamekasan, dan usaha perusahaan dalam menghadapi pesaing. sedangkan Hasil dari penelitian ini bahwa kualitas pelayanan PT. Pegadaian Persero Cabang Desa Tlonto Raja Kecamatan pasean Kabupaten Pamekasa dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. PT. Pegadaian Persero cabang Pasean meningkatkan kualitas pelayanan untuk menghadapi pesaing, dengan hal ini PT. Pegadaian Persero memiliki strategi yaitu program yang harus dilakukan oleh perusahaan yaitu harga, kualitas pelayanan dan fasilitas. Dalam menghadapi pesaing Perusahaan memberikan layanan pelengkap berupa, pegadaian digital serivice, PT. Pegadaian Persero cabang Pasean juga menyediakan bisnis agen yang terdiri dari, agen pemasaran, agen gadai, dan agen pembiayaan.
 
Publisher LPPM FIA Unisma Malang
 
Contributor —
 
Date 2020-06-05
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Artikel yang dipeer-review
 
Format application/pdf
 
Identifier http://riset.unisma.ac.id/index.php/jiagabi/article/view/2720
 
Source JIAGABI; Vol 7, No 3 (2018): JIAGABI; 1-8
JIAGABI (Jurnal Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis); Vol 7, No 3 (2018): JIAGABI; 1-8
2302-7150
 
Language eng
 
Relation http://riset.unisma.ac.id/index.php/jiagabi/article/view/2720/5489
 
Rights ##submission.copyrightStatement##