Record Details

PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA UMKM DONAT KENTANG BY PAPADONAT DAU DI E-MARKETPLACE SHOPEEFOOD

JIAGABI (Jurnal Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis)

View Archive Info
 
 
Field Value
 
Title PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA UMKM DONAT KENTANG BY PAPADONAT DAU DI E-MARKETPLACE SHOPEEFOOD
 
Creator Yulidina, Gita Sinta
Kurniati, Rini Rahayu
Hardanti, Ratna Nikin
 
Subject Administrasi Bisnis
E-Service Quality, Brand Image, dan Kepuasan Pelanggan.
—
 
Description Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh e-service quality dan brand image terhadap kepuasan pelanggan UMKM Donat Kentang by Papadonat Dau di e-marketplace shopeefood. Penelitian dilakukan sebanyak 101 sampel pelanggan yang melakukan pembelian dua kali atau lebih di e-marketplace shopeefood. Penelitian ini jenis kuantitatif asosiatif serta teknik analisis data linier berganda menggunakan program IBM SPSS 20. Penelitian ini menemukan bahwa variabel e-service quality berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dibuktikan dengan signifikan 0,000 > 0,050 diperoleh t hitung 4,046 > 1,660 t tabel, variabel brand image berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dibuktikan dengan signifikan 0,010 > 0,050 di peroleh t hitung 2,615 > 1,660 t tabel. Dan variabel  e-service quality dan brand image perngaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dibuktikan dengan signifikan 0,000 > 0,050 diperoleh F hitung 28,949 > 3,940 F tabel. Sehingga dapat dikatakan bahwa dua variabel independen secara bersama-sama memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 
 
Publisher LPPM FIA Unisma Malang
 
Contributor —
 
Date 2022-02-16
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Artikel yang dipeer-review
 
Format application/pdf
 
Identifier http://riset.unisma.ac.id/index.php/jiagabi/article/view/14927
 
Source JIAGABI; Vol 11, No 1 (2022): JIAGABI; 31-39
JIAGABI (Jurnal Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis); Vol 11, No 1 (2022): JIAGABI; 31-39
2302-7150
 
Language ind
 
Relation http://riset.unisma.ac.id/index.php/jiagabi/article/view/14927/11467
 
Rights ##submission.copyrightStatement##