Record Details

Analisis Manajemen Layanan Teknologi Informasi Berbasis Framework Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V3 Pada SMA XYZ

Jurnal Pendidikan : Riset dan Konseptual

View Archive Info
 
 
Field Value
 
Title Analisis Manajemen Layanan Teknologi Informasi Berbasis Framework Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V3 Pada SMA XYZ
 
Creator Agustina, Hellen
Kamila, Alifia Nur
Mukaromah, Siti
 
Description Pada era sekarang ini kemajuan Teknologi Informasi (TI) berkembang menjadi sangat pesat. Banyak pihak yang memanfaatkan perkembangan TI untuk membantu proses bisnis yang mereka miliki. Salah satunya adalah Sekolah Menengah Atas (SMA) XYZ Sidoarjo yang telah menerapkan teknologi informasi dalam proses operasionalnya menggunakan Digital Akademik (DIAKAD) dengan tujuan untuk memberikan pelayanan yang maksimal. Oleh karena itu, Sekolah Menengah Atas (SMA) XYZ harus mampu melaksanakan pemantauan dan evaluasi dari sistem tersebut dengan maksimal.  Untuk mengetahui apakah teknologi informasi yang digunakan bekerja secara maksimal maka diperlukan framework yang dapat membantu pengelolaan layanan TI. SMA XYZ telah dikembangkan dengan cukup baik. Namun, beberapa kendala masih ditemukan dalam penerapannya. Kurangnya pemahaman SDM pada sistem yang telah digunakan. Penelitian ini menggunakan framework ITIL V3 dengan domain service operation yang berfokus pada layanan teknologi informasi dengan melakukan survey pengambilan data pada SMA XYZ dengan obervasi wawancara. Hasil penelitian ini menunjukkan beberapa rekomendasi seperti dilakukannya pelatihan penggunaan sistem secara berkala oleh ahli pada bidang IT. Sehingga permasalahan yang terjadi dapat diatasi dengan cepat tanpa mengganggu aktivitas yang lainnya.
Kata kunci: ITIL V3, Service Operation, DIAKAD
 
Publisher Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat
 
Date 2021-12-30
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Peer-reviewed Article
 
Format application/pdf
 
Identifier https://journal.unublitar.ac.id/ilkomnika/index.php/ilkomnika/article/view/392
10.28926/ilkomnika.v3i3.392
 
Source ILKOMNIKA: Journal of Computer Science and Applied Informatics; Vol 3 No 3 (2021): Volume 3, Nomor 3, Desember 2021; 323-329
2715-2731
10.28926/ilkomnika.v3i3
 
Language eng
 
Relation https://journal.unublitar.ac.id/ilkomnika/index.php/ilkomnika/article/view/392/79
 
Rights Copyright (c) 2021 ILKOMNIKA: Journal of Computer Science and Applied Informatics